Общи условия

Чл.43.(1) Феръс ЕООД гарантира, че всеки продукт, продаден от първа ръка на краен клиент, е без дефекти както в компонентите и материала, така и в изработката при нормална употреба определена в ръководствата на потребителя и посочена в „Инструкции за монтаж и безопастна употреба“ –  https://ferrousbg.com по време на гаранционния срок.

(2) Гаранционният срок започва да тече от датата на покупка.

Чл.44. Гаранцията за продукт е стандартна и касае само производствени (фабрични) дефекти на стоките, предлагани от „Феръс“ ЕООД за срок от 24 месеца след закупуването им.

Чл.45.(1) Договорът за покупка от разстояние (касов бон, разписка за пощенски паричен превод, фактурата), оригиналната опаковка на продукта, както и всички други документи за получената стока, се запазват от клиента до изтичане на гаранционния срок.

(2) Стоки, предоставени за рекламация, се разглеждат само след прeдоставяне на документите, посочени в ал. 1, доказващи закупената стока от „Феръс“ ЕООД.

Чл.46(1) „Феръс“ ЕООД си запазва правото да откаже гаранционни условия при спорни условия или при повреди и дефекти, които са по вина или причинени от клиента.

(2) Гаранцията не покрива вреди:

1. 1. Когато потребителят не е предявил претенцията си по установения ред;
   2. Когато потребителят не представи документи, удостоверяващи закупуването на съответната стока (касов бон, фактура), документ, от който да е видно кога е получена (доставена) стоката, ако същата е получена с куриер и други документи, ако са необходими;
   3. Закупеният продукт е монтиран на лек автомобил или джип при неспазване на предписаната от Феръс ЕООД технология за монтаж или от лице, без необходимата техническа компетентност, посочени в „Инструкции за монтаж и безопасна употреба” или на https://ferrousbg.com;
   4. Когато се установи, че повредата е в следствие на пренатегнати или недобре затегнати болтове, при монтажа на фланци.
   5. Когато е правен опит за отстраняване на повредата (дефекта) от неупълномощени или некомпетентни техничеки лица;
   6. Когато не са спазени условията за експлоатация и монтаж;
   7. Когато стоката е с лош външен вид или с механични нарушения по външната част на корпуса, причинени от удар, механична повреда, шофиране с несъобразена скорост, повреди в ходовата част или спирачната система на автомобила или други видими забележки, умишлено причинени от потребителя или трето лице;
   8. Когато стоката е повредена в резултат на влияние на външни фактори, като природни бедствия или форсмажорни обстоятелства или при неправилна грижа за автомобила.
   9. Когато стоката е увредена при транспортирането или от неправилно съхранение от потребителя (например, наличие на корозия, механични повреди или липса на съставни елемнти и др.)
   10. Когато потребителят е използвал закупената стока за цели и условия, за които не е била предназначена (например неподходяш  модел джанти/гуми; участие в спортни състезания; шофиране по терени, неразрешени за движение от автомобили и др.)
   11. Неизправността (дефекта) е вследствие на естествено износване.

Чл.47(1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната и с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.

(2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба от разстояние, се извършва в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя, като за целта не се изискват допълнителни такси или разноски от потребителя.

(3) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:

1. 1. Разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
   2. Намаляване на цената.

(4) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(5) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(6) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

(7) Потребителите имат право да предявят рекламация, независимо от така предоставената търговска гаранция

Чл.48. Потребителят може да упражни правото си на рекламация в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока,  но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.

Чл.49(1) При подаване на рекламация потребителят задължително попълва заявление, като към него прилага и документите, на които се основава претенцията  му:

1. 1. касова бележка или Разписка за пощенски паричен превод или фактура;
   2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
   3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
   4. снимков материал, ако е необходимо.

(2) За да бъде валидно приета рекламацията, „Феръс“ ЕООД предоставя на потребителя Констативен протокол за приемане на рекламация, копие от който се дава на потребителя.

(3) След, като стоката е приета и дефектът е отстранен, същата се връща на потребителя с Констативен протокол за връщане на стоката след предявена рекламация. В случай, че дефектът на стоката е такъв, че същата не може да бъде ремонтирана, потребителят може да поиска връщане на цената или замяната й с друга, като това също се отбелязва в констативния протокол за връщане.  

Чл.50. В случай на признаване на рекламация, клиентът получава стока без дефекти или получава парично обезщетение в размер на средствата, платени за закупената стока, в зависимост от процентното износване на фланците/ елементите, поръчани от „Феръс“ ЕООД.

Чл.51. „Феръс“ ЕООД не носи отговорност за загуба на време и неудобство, причинено по времето на престоя на фланците/ елементите, както и други вреди, представляващи резултат от дефект на продукта в сервиза на Дружеството, включително и за проведения процес на рекламация.

Чл.52. За неуредените въпроси в настоящия раздел се шрилага Закона за защита на потребителите.